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如何有效服務客戶

文章出處:恒創展示|展示架引導者    日期:2018-8-24    人氣:937

我們是一家生產紙展架的廠家,我們的客戶來源一般都是來自阿里巴巴。 那么我們要如何把客戶吸引住? 又是如何服務客戶的呢?

很多時候我們一開始接到阿里巴巴客戶的詢盤, 都是先和客戶電話溝通,這樣的話我們就會更好的去了解客戶的需求。其實溝通很重要,大多數客戶其實是不懂紙展架的,有的只是在商超見過或聽說過,覺得這樣把產品擺上去很吸引消費者的眼球,也可以起到品牌效應。所以我們說話基本也是用大白話跟客戶講,每種紙展架的材質,工藝都跟客戶講得明明白白,并且搭配安裝說明書或安裝視頻,讓客戶對我們的產品有一個更好的認知。再加上我們的質量過硬,所以成交也就很順其自然。

何為有效服務客戶?一般所認為的服務,是為他人提供各種支持與幫助,滿足他人的合理需求就是有效服務。但對我們生產紙貨架的廠家來說,千遍一律都是客戶問什么就答什么,只要滿足客戶的需求這僅僅是不夠的,還需要快速的解決問題,即物質層面的滿足;精神層面的滿足;即給客戶以被理解被重視被關心的感覺。所謂好的服務就是在滿足了基本的服務需求之外的超出期望值的驚喜服務


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